Geldig voor digitale producten en service-gebaseerde diensten:
1. Algemeen
Dit beleid is van toepassing op alle digitale producten, online diensten en overige services die worden aangeboden door GVL Media. Door een aankoop te doen, gaat de klant akkoord met dit terugbetaal- en retourneringsbeleid.
2. Digitale producten — geen herroepingsrecht
Volgens Europese en Nederlandse wetgeving vervalt het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) zodra:
- het digitale product direct geleverd wordt,
- en de klant vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering,
- en erkent dat hiermee het herroepingsrecht vervalt.
Omdat onze digitale producten direct toegankelijk zijn na aankoop, bieden wij geen restitutie op digitale downloads, templates, cursussen of andere digitale content, tenzij anders overeengekomen.
3. Services en consultancy diensten
Voor diensten zoals adviezen, consultancy, coaching, audits, advertentieservices of andere maatwerkactiviteiten geldt:
- Annulering is mogelijk tot 48 uur vóór de geplande start van de dienst.
- Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% annuleringskosten in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.
- Als de dienst al begonnen is of volledig geleverd is, kan geen restitutie worden gegeven.
4. Technische problemen of foutieve bestanden
Als een digitaal product defect, onvolledig of technisch onbruikbaar blijkt door een fout aan onze kant, zorgen wij voor:
- kosteloze vervanging,
- of, indien vervanging niet mogelijk is, een volledige terugbetaling.
De klant dient binnen 7 dagen na aankoop contact op te nemen met bewijs (zoals screenshots of foutmeldingen).
5. Dubbele aankopen
Bij dubbele of per ongeluk gedane aankopen kan restitutie plaatsvinden, mits de digitale content nog niet is gedownload of geopend. De klant moet dit binnen 48 uur melden.
6. Aankopen van acties, deals en speciale aanbiedingen
Actieproducten, bundels of afgeprijsde digitale producten komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij er sprake is van een technisch defect.
7. Fraude en misbruik
Wij behouden het recht om verzoeken tot terugbetaling te weigeren in gevallen van:
- vermoedelijke fraude,
- misbruik van ons beleid,
- of het doelbewust downloaden, kopiëren of misbruiken van digitale content.
8. Hoe een restitutieverzoek indienen
Neem contact op via:
info@gvlmedia.nl
Vermeld altijd:
- volledige naam
- ordernummer
- aankoopdatum
- reden van het verzoek
- eventueel bewijs (bij technische issues)
Wij reageren binnen 5 werkdagen.
9. Wijzigingen in dit beleid
GVL Media behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via onze website.